Política de reembolso

¡Gracias por comprar en TUU Ventas!
Ofrecemos reembolsos y/o cambios dentro de los primeros 30 días corridos desde la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días, no se ofrecerá reembolso ni cambio de ningún tipo, salvo los casos amparados por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y con su embalaje original completo.

Se debe presentar el comprobante o factura de compra.

Solo se aceptan reembolsos por productos de precio regular; los artículos en promoción, liquidación o con descuento no son reembolsables.

En caso de que el producto haya sido adquirido como regalo, el Cliente podrá solicitar un crédito de compra equivalente al valor del artículo.

Cambios (si aplica)

Solo se reemplazarán los equipos si presentan defectos de fabricación o daños comprobables.
Para coordinar un cambio, el Cliente deberá escribir a info@tuuventas.cl
y coordinar la devolución del producto a la dirección indicada por el equipo de soporte.

Excepciones

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

Productos personalizados o activados a nombre del Cliente.

Servicios ya ejecutados, como instalación, configuración, capacitación o soporte técnico.

Tarjetas de regalo, licencias digitales o servicios de software.

Artículos de higiene o cuidado personal.

Procedimiento y plazos

Una vez recibido el producto y verificada su condición, TUU Ventas notificará por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

Derecho de retracto (Ley N° 19.496)

En compras realizadas por medios electrónicos o a distancia, el Cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.
El costo del envío o devolución será asumido por el Cliente, salvo que el producto presente defectos o errores imputables a TUU Ventas.

Envíos y devoluciones

Los productos deben enviarse a la dirección indicada por TUU Ventas.
Los costos de envío no son reembolsables, y si el reembolso es aprobado, se descontará el costo de despacho correspondiente.
Dependiendo de la ubicación del Cliente, el tiempo de procesamiento del cambio o entrega del nuevo producto puede variar.