TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TUU VENTAS DISTRIBUIDOR AUTORIZADO DE HAULMER SpA

1. IDENTIFICACIÓN DEL DISTRIBUIDOR

Razón social: PSP SpA - Tuu Ventas
RUT: 78.273.123-8
Dirección: Santiago, Chile
Actividad económica: Distribución, venta e instalación de equipos electrónicos y servicios tecnológicos para el comercio.
Contacto: info@tuuventas.cl | +56 9 2210 7165

2. RELACIÓN COMERCIAL

TUU Ventas, propiedad de PSP SpA, actúa como Distribuidor Autorizado de Haulmer SpA para la comercialización de máquinas de pago TUU, firmas electrónicas, servicios de hosting e insumos tecnológicos.

Al adquirir un producto o servicio a través de TUU Ventas, el Cliente acepta los presentes Términos y Condiciones, junto con los términos legales aplicables del proveedor Haulmer SpA, disponibles en: https://www.haulmer.com/legal/terminos-y-condiciones-haulmer-pagos/

El Cliente autoriza expresamente a TUU Ventas a aceptar, en su nombre, los términos y condiciones de uso de Haulmer SpA para poder habilitar los servicios contratados. Esta aceptación es indispensable para la correcta activación y operación de los sistemas y dispositivos de pago provistos por Haulmer SpA.

La aceptación se entenderá otorgada desde el momento en que el Cliente envíe sus datos para el proceso de onboarding, ya sea a través de correo electrónico, WhatsApp, formularios o compras efectuadas en www.tuuventas.cl.

3. GARANTÍA DE LOS DISPOSITIVOS

Todos los equipos comercializados por TUU Ventas cuentan con:
- Garantía legal de 6 meses.
- Garantía adicional de 18 meses otorgada por TUU Ventas.
Total: 24 meses (2 años) de cobertura desde la recepción del producto.

3.1. Cobertura de garantía (fallas de fabricación)

- Falla eléctrica o de encendido.
- Sobrecalentamiento de componentes electrónicos.
- Filtración de líquido o daño interno por defecto de fábrica.
- Daños ocasionados en transporte o entrega.

3.2. Exclusiones de garantía

- Golpes, rayas, manchas o manipulación indebida.
- Sellos internos adulterados.
- Uso de voltaje incorrecto o cables no originales.
- Intervención de terceros o software modificado.
- Bloqueos por contraseñas o alteraciones.
- Insumos (como rollos térmicos o accesorios).
- Casos fuera del período total de garantía.

3.3. Solicitud de garantía

El Cliente debe contactar a TUU Ventas por:
Correo: info@tuuventas.cl
Teléfono o WhatsApp: +56 9 2210 7165
Adjuntando evidencia del problema.
Tiempo máximo de respuesta: 24 horas hábiles.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

- Entregar información veraz y completa.
- Mantener actualizada su cuenta de pagos en tuu.cl.
- Usar los dispositivos exclusivamente para fines autorizados.
- No modificar hardware o software de los equipos.
- Cumplir las normativas legales vigentes.
- Respetar las políticas de marca, confidencialidad y operación de Haulmer SpA.

5. CONDICIONES DE USO Y SERVICIOS DE PAGO

El uso de los servicios de TUU Pago y demás soluciones tecnológicas está regulado por Haulmer SpA.
TUU Ventas realiza la intermediación comercial, incluyendo venta, instalación y activación, pero no asume responsabilidad por fallos de red, validaciones ni funcionamiento de los sistemas operados por Haulmer SpA.

5.1. Modelo de comisiones

Las comisiones se determinan según el código MCC (Merchant Category Code) del comercio.
Podrán ser fijas o mixtas, definidas en base a la asesoría comercial entregada por TUU Ventas y acordadas con el Cliente en el proceso de alta.

5.2. Instalación y entrega de equipos

TUU Ventas se compromete a realizar el proceso de registro, configuración y activación del equipo una vez que el Cliente haya enviado correctamente toda la información requerida.
Dentro de la Región Metropolitana, el plazo máximo para tener la máquina lista y coordinar la entrega con el comercio será de 48 horas hábiles contadas desde la recepción completa de los datos.
Para envíos a regiones, el despacho se efectuará en un plazo máximo de 3 días hábiles, remitiendo el equipo al transporte correspondiente para su entrega al Cliente.
Es responsabilidad del Cliente proporcionar de forma veraz y oportuna la información necesaria para realizar el registro, coordinar la entrega y garantizar el cumplimiento de los plazos establecidos.

5.3. Compras con financiamiento (sistema PAC)

En el caso de compras realizadas a través de nuestro programa de financiamiento con sistema PAC (Pago Automático con Tarjeta), el Cliente deberá inscribir una tarjeta válida y con fondos suficientes para cubrir los cargos correspondientes.

Si la tarjeta registrada no cuenta con saldo disponible al momento del cobro, TUU Ventas se comunicará con el Cliente para solicitar la transferencia manual o regularización del pago.

En caso de no recibir respuesta ni pago dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles, el dispositivo será bloqueado temporalmente hasta que se confirme el abono o se actualice el método de pago.

El desbloqueo del equipo quedará sujeto a la verificación efectiva del pago por parte de TUU Ventas y PSP SpA.

6. RESPONSABILIDAD DE TUU VENTAS

TUU Ventas entrega:
- Asesoría comercial previa a la compra.
- Instalación y capacitación inicial.
- Canal de atención y soporte de primera línea.

TUU Ventas no es responsable por interrupciones externas, errores del sistema de validación ni contingencias propias de los servicios operados por Haulmer SpA.

7. MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

El uso de los equipos o servicios implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
TUU Ventas se reserva el derecho de modificarlos, notificando a sus clientes a través del correo electrónico registrado.

8. INFORMACIÓN LEGAL DE HAULMER SpA

Razón social: Haulmer SpA
RUT: 76.795.561-8
Dirección Postal: Prat 527, Curicó, Chile
Correo Electrónico: soporte@haulmer.com
Teléfono de Asistencia: (+56 2) 2323 946 53
Sitio web: www.haulmer.com
Objeto: Prestación de servicios de procesamiento de pagos conforme al Capítulo III.J.2 del Compendio de Normas Financieras del Banco Central de Chile.

TUU Ventas de PSP SpA
info@tuuventas.cl | +56 9 2210 7165
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